Ehrlich nachfragen
Sehr geehrte Frau [Name], Ihr letzter Auftrag bei uns liegt [Zeitraum] zurück. Vielleicht gab es keinen Bedarf, vielleicht haben wir etwas falsch gemacht. Beides würde ich gern wissen. Eine kurze Antwort an [Kontakt] genügt.
Kundenrückgewinnung per Brief
Einen guten Kontakt wieder aufnehmen.
Ein Brief zur Kundenrückgewinnung sagt offen, dass Sie länger nichts voneinander gehört haben, fragt nach dem Grund und gibt einen konkreten Anlass, wieder ins Gespräch zu kommen. Hier finden Sie 20 Formulierungen für Kunden, die einfach nicht mehr bestellt haben, für Kunden, die unzufrieden gegangen sind, und für offene Angebote. Wir drucken Ihr Anschreiben und schreiben PS, Unterschrift und Umschlag mit echtem Stift.
Im Konto sehen Sie Ihren Text in Handschrift, dazu Preis und Termin. Das Muster-Kit ist kostenlos, inklusive Versand.
Kunden reaktivierenBeispiel einer persönlichen Nachricht
Das Wichtigste in Kürze
- Nennen Sie den letzten Kontakt konkret: Auftrag, Projekt oder Jahr.
- Fragen Sie nach dem Grund, statt ihn zu unterstellen.
- Ein Anlass hilft: etwas Neues, ein geändertes Angebot, ein neuer Ansprechpartner.
- War der Kunde unzufrieden, kommt zuerst die Entschuldigung, dann das Angebot.
- Prüfen Sie vorher, ob der Kunde der Werbung widersprochen hat.
Textbeispiele
20 Beispiele, um ehemalige Kunden anzuschreiben
Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern und ergänzen Sie, was nur zu Ihrem Empfänger passt.
Nach längerer Pause
Der Kunde hat nicht gekündigt, nur nicht mehr bestellt. Oft fehlt nur ein Anlass.
Mit Neuigkeit
Sehr geehrter Herr [Name], seit unserem letzten Projekt hat sich bei uns einiges geändert: [Neuigkeit]. Ich habe dabei an Sie gedacht, weil Sie damals nach [Thema] gefragt hatten. Wollen wir darüber sprechen?
Mit Erinnerung
Sehr geehrte Frau [Name], an [Projekt] denke ich noch gern zurück. Seitdem haben wir uns aus den Augen verloren. Wie läuft es bei Ihnen? Ich würde mich über ein Lebenszeichen freuen.
Zum Jahrestag
Sehr geehrter Herr [Name], vor [Zahl] Jahren haben wir [Projekt] abgeschlossen. Ich habe mich gefragt, wie es damit weitergegangen ist und ob wir wieder etwas für Sie tun können.
Mit Angebot
Sehr geehrte Frau [Name], seit Ihrem letzten Auftrag haben wir [Änderung]. Wenn Sie es ausprobieren möchten: Für einen neuen Auftrag bis [Datum] bieten wir Ihnen [konkretes Angebot]. Die Einzelheiten stehen auf der Rückseite.
Nach Unzufriedenheit oder Kündigung
Der Kunde ist gegangen, weil etwas nicht gepasst hat. Erst Verantwortung, dann Angebot.
Fehler einräumen
Sehr geehrter Herr [Name], als Sie gegangen sind, hatten Sie gute Gründe: [Problem]. Das war unser Fehler. Seitdem haben wir [Änderung]. Ich würde Ihnen gern zeigen, was das für Sie bedeuten würde.
Nach einem Wechsel wegen des Preises
Sehr geehrte Frau [Name], Sie sind damals wegen des Preises zu einem anderen Anbieter gewechselt. Das verstehe ich. Inzwischen haben wir [Änderung]. Vielleicht lohnt sich ein neuer Vergleich.
Nach einer Kündigung
Sehr geehrter Herr [Name], seit [Datum] sind Sie nicht mehr Kunde bei uns. Das respektiere ich. Darf ich fragen, was den Ausschlag gegeben hat? Ihre Antwort hilft uns, besser zu werden.
Neue Ansprechpartnerin
Sehr geehrte Frau [Name], ich bin seit [Monat] Ihre Ansprechpartnerin bei [Firma]. Ich habe gelesen, dass es bei Ihrem letzten Auftrag Ärger gab, und würde das gern persönlich mit Ihnen besprechen.
Kurz und direkt
Sehr geehrter Herr [Name], wir haben Sie als Kunden verloren. Das möchte ich ändern. Geben Sie uns eine zweite Chance? Ich rufe Sie nächste Woche an.
Nach einem offenen Angebot
Sie haben ein Angebot geschickt, und dann kam nichts. Ein Brief drängt weniger als der dritte Anruf.
Freundlich nachfragen
Sehr geehrte Frau [Name], unser Angebot vom [Datum] ist offen geblieben. Kein Druck. Wenn sich bei Ihnen etwas geändert hat, sagen Sie mir kurz Bescheid.
Mit Anpassung
Sehr geehrter Herr [Name], vielleicht hat unser Angebot nicht ganz gepasst. Ich habe eine kleinere Variante ausgearbeitet und lege sie bei.
Neuer Zeitpunkt
Sehr geehrte Frau [Name], im [Monat] stand [Thema] bei Ihnen noch nicht an. Ist das jetzt anders? Dann schicke ich Ihnen ein aktuelles Angebot.
Abschließen
Sehr geehrter Herr [Name], ich lege unser Angebot zu den Akten. Falls [Thema] später wieder ansteht, erreichen Sie mich unter [Kontakt].
Handschriftliche PS
Der persönliche Satz unter dem gedruckten Brief.
Offen gefragt
PS: Ihr letzter Auftrag liegt [Zeitraum] zurück. Falls wir damals etwas nicht gut gemacht haben, würde ich das gern wissen.
Persönlich
PS: Grüßen Sie bitte [Kollege] von mir. Mit ihm habe ich damals [Projekt] auf den Weg gebracht.
Anruf ankündigen
PS: Ich melde mich am [Wochentag] kurz telefonisch. Wenn es nicht passt, reicht ein Satz per E-Mail.
Kleiner Schritt
PS: Sie müssen nichts vorbereiten. Zehn Minuten am Telefon reichen, um zu sehen, ob es passt.
Ehrlich
PS: Wenn Sie mit Ihrem neuen Anbieter zufrieden sind, freut mich das für Sie. Dann sehen Sie diesen Brief einfach als Gruß.
Neuer Ansprechpartner beim Kunden
PS: Ich habe gehört, dass Frau [Name] nicht mehr bei Ihnen ist. Ich stelle mich gern Ihrem neuen Team vor.
So schreiben Sie ehemalige Kunden an
Wen anschreiben?
Beginnen Sie mit Kunden, die früher regelmäßig bestellt haben und ohne Streit gegangen sind. Die Liste liefert Ihr CRM oder Ihre Buchhaltung, etwa: letzter Auftrag vor mehr als einem Jahr, davor mehrere Aufträge. Kunden, die im Streit gegangen sind, bekommen einen eigenen, persönlicheren Brief.
Der richtige Zeitpunkt
Nicht direkt nach einer Kündigung, sonst wirkt der Brief wie ein Rückhalteversuch. Gute Anlässe sind ein neues Angebot, der Jahrestag des letzten Projekts oder ein Wechsel bei Ihnen oder beim Kunden.
Ton und Länge
Kurz, offen und ohne Vorwurf. „Sie haben uns lange nicht beauftragt“ klingt nach Mahnung. „Ich habe mich gefragt, wie es Ihnen geht“ klingt nach einem Menschen. Eine halbe Seite Anschreiben reicht, den persönlichsten Satz trägt das handschriftliche PS.
Typische Fehler
So tun, als wäre nichts gewesen, obwohl sich der Kunde beschwert hatte. Ein Rabatt als erstes Argument. Ein Brief an jemanden, der das Unternehmen längst verlassen hat; prüfen Sie den Ansprechpartner vorher. Und ein Antwortweg, der Aufwand macht.
Werbewidersprüche beachten
Hat ein ehemaliger Kunde der Werbung widersprochen, schreiben Sie ihn nicht mehr an. Bei Daten von Personen gilt die DSGVO. Die wichtigsten Punkte stehen in unserem Überblick Briefwerbung sorgfältig vorbereiten.
Von Hand geschrieben
Einen Brief zur Rückgewinnung vorbereiten
Für die Rückgewinnung passt der Opener: Ihr Anschreiben gedruckt, PS und Unterschrift mit Stift, die Adresse von Hand auf dem Umschlag. Eine gedruckte Beilage, etwa eine Liste oder ein Gutschein, lässt sich ergänzen.
- Text und Empfänger im Kundenkonto hochladen, etwa mit der Excel-Vorlage.
- Jede Sendung im Proof prüfen und freigeben.
- Wir schreiben und versenden, oder liefern gesammelt an Sie.
Passend zusammengestellt
Der Opener
Handbeschrifteter Umschlag
Gedrucktes Anschreiben
PS und Unterschrift mit Stift
ab1,60 €
Je Sendung bei 1.000 Stück, netto, zzgl. Versand. Andere Mengen und Formate im Konfigurator.
Gut zu wissen
Fragen zur Kundenrückgewinnung
Wie schreibe ich ehemalige Kunden an?
Persönlich und ohne Vorwurf: Nennen Sie den letzten gemeinsamen Auftrag, fragen Sie, wie es dem Kunden geht oder warum er nicht mehr bestellt, und bieten Sie einen kleinen nächsten Schritt an. Beispiele finden Sie weiter oben.
Was ist ein guter Anlass für einen Rückgewinnungsbrief?
Alles, was sich seit dem letzten Kontakt geändert hat: ein neues Produkt, ein besserer Ablauf, ein neuer Ansprechpartner oder ein Jahrestag. Ohne Anlass bleibt die ehrliche Frage, warum der Kunde nicht mehr bestellt.
Soll ich einen Rabatt anbieten?
Nicht als Einstieg. Ist der Kunde wegen des Preises gegangen, kann ein Angebot helfen. Meist ist der erste Schritt aber ein Gespräch: Wer fragt, warum der Kunde gegangen ist, erfährt mehr als mit einem Gutschein.
Darf ich ehemalige Kunden per Brief anschreiben?
Briefwerbung an frühere Kunden ist nicht grundsätzlich verboten. Hat der Kunde der Werbung widersprochen, ist sie ausgeschlossen (Art. 21 Abs. 3 DSGVO, § 7 Abs. 1 UWG). Gleichen Sie Ihre Liste vorher ab und prüfen Sie im Zweifel mit Ihrer Rechtsberatung.
Wie oft sollte ich nachfassen?
Ein Brief, höchstens ein zweiter mit neuem Anlass. Wer danach nicht reagiert, hat sich entschieden. Lassen Sie den Kontakt freundlich offen, statt weiter zu schreiben.
Weiterlesen
Passt zu Ihrem Vorhaben.
Der beste Eindruck entsteht auf Papier.
Legen Sie Ihr kostenloses Konto an: Sie sehen Ihren Text in Handschrift, dazu Preis und Termin, und stellen Aufträge selbst ein. Wer das Papier erst in der Hand halten will, stellt sich das Muster-Kit zusammen.